鄭州同創(chuàng)自動門公司質保期及售后服務承諾   本公司對所售產品作出如下承諾 ： 所供產品全部提供上門服務。所供產品保證全年提供備件。 鄭州同創(chuàng)自動門機組保修期為壹（兩）年，保修期滿后與用戶簽定維修保養(yǎng)協議，終身維護。  · 手推門五金配件保修壹年。  

1  自動門安裝維修部門服務宗旨是“客戶第一”，每位服務人員在執(zhí)行售后任  務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。  

2  自動門售后服務人員將急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地  完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。  

3  鄭州同創(chuàng)自動門公司為售后服務部配備專用維修車輛及 24小時熱線服務，服務人員均經過專業(yè)人員培訓，具備上崗資格。  

4  所有售后服務作業(yè)，采用市區(qū)二小時、郊區(qū)四小時派工制。即請修時間到達時間在本市內不得超過二小時或四小時，外地應在 48小時內到達。  

5  嚴格遵守客戶的各種規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本公司及客戶的形象。  

6  服務人員具備專業(yè)素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求  在最短的時間內完成任務，做到處理故障不隔日，以減少客 戶的不便及損失。  

7、 對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理，在最短時間內答復客戶，如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴重的將予以懲罰，并責令其向客戶道歉。  

8  定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。  

9、 自動門保修范圍  ∝定義  本公司供給的設備，在保修期內，一旦發(fā)生故障，同創(chuàng)自動門公司將根據賣方責任盡快進行修理。但是不包括以下情況：  

10  買方不適當的操作或不適當的使用時。  

11  買方或買方委托以外的人進行改造、修理的場合。  

12  在超越設計使用的惡劣環(huán)境下進行操作、使用和保管時。  

13  火災、雷電、地震等自然災害時。  

14  自動門故障原因不屬于賣方責任或故障原因不能視為賣方責任時。  

15  自動門故障原因不屬于原廠保修條款中規(guī)定的保修范圍及本公司與用戶試探性簽訂合同的保修條款中規(guī)定的保修范圍時。