售后服務(wù)機(jī)構(gòu)與體系
一、售前服務(wù)
公司非常重視新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，本著“使用一代，儲(chǔ)備一代，研制一代”的指導(dǎo)方針，為配合潛在市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，經(jīng)常組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研，積極走訪用戶(hù)，了解具體情況，以及對(duì)旗桿、電動(dòng)旗桿、錐形旗桿、不銹鋼旗桿、不銹鋼崗?fù)?/strong>、治安崗?fù)?、保安亭、玻璃崗?fù)ぁ?a href="http://7zs.com.cn/sell/自動(dòng)門(mén)廠家/1.html" target="_blank">自動(dòng)門(mén)、松下自動(dòng)門(mén)、多瑪自動(dòng)門(mén)、自動(dòng)感應(yīng)門(mén)、旋轉(zhuǎn)門(mén)、感應(yīng)門(mén)配件、護(hù)欄、伸縮門(mén)、導(dǎo)向牌、煙蒂投放箱的特殊要求，及時(shí)掌握用戶(hù)所需，并與用戶(hù)及其設(shè)計(jì)部門(mén)積極配合，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研制. 在向用戶(hù)宣傳公司產(chǎn)品的同時(shí)，也積極解答用戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和疑難問(wèn)題，使用戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。也特別重視與用戶(hù)和有關(guān)設(shè)計(jì)院進(jìn)行多種形式的技術(shù)交流、技術(shù)咨詢(xún)，在雙方互相了解的情況下共同擬定設(shè)計(jì)方案。
二、售中服務(wù)
在產(chǎn)品制作期間，隨時(shí)向用戶(hù)通報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度，積極配合和支持用戶(hù)的監(jiān)制工作，針對(duì)制作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題以書(shū)面形式或在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)交換意見(jiàn)。對(duì)于投標(biāo)產(chǎn)品，嚴(yán)格按照標(biāo)書(shū)中的具體要求執(zhí)行。
三、售后服務(wù)
公司服務(wù)的宗旨是：“及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意”。在收到服務(wù)信息后及時(shí)主動(dòng)作出答復(fù)或派技術(shù)人員處理售后服務(wù)的任何問(wèn)題。使產(chǎn)品最終能保證安全、可靠地投入運(yùn)行。
1．故障響應(yīng)
公司所提供的貨物設(shè)備發(fā)生故障后，買(mǎi)方應(yīng)立即通知本公司。本公司應(yīng)在接到故障通知二十四小時(shí)內(nèi) 給予解答；派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。其它服務(wù)：應(yīng)買(mǎi)方要求，公司的技術(shù)人員提供買(mǎi)方要求的相關(guān)服務(wù)。
2．備件更換
對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)由于零、部件質(zhì)量問(wèn)題造成的設(shè)備損壞，公司將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，免費(fèi)維修更換損壞的設(shè)備配件。
3．質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)
十二月內(nèi)為產(chǎn)品的質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)如設(shè)備或相應(yīng)的配件發(fā)生損壞由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
4．質(zhì)保期限后的服務(wù)
在質(zhì)保期后公司繼續(xù)對(duì)買(mǎi)方使用過(guò)程中的設(shè)備損壞進(jìn)行售后服務(wù)。即對(duì)本公司提供的產(chǎn)品提供終身服務(wù)，維修僅收材料費(fèi)及人工費(fèi)。
5．熱線服務(wù)
本公司24小時(shí)內(nèi)均能聯(lián)系的熱線電話：400-100-1279、0371-65552111 以保證買(mǎi)方及時(shí)要求服務(wù)。
