鄭州同創(chuàng)自動門公司質保期及售后服務承諾 本公司對所售產品作出如下承諾 : 所供產品全部提供上門服務。所供產品保證全年提供備件。 鄭州同創(chuàng)自動門機組保修期為壹(兩)年,保修期滿后與用戶簽定維修保養(yǎng)協(xié)議,終身維護。 · 手推門五金配件保修壹年。
1 自動門安裝維修部門服務宗旨是“客戶第一”,每位服務人員在執(zhí)行售后任 務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監(jiān)督。
2 自動門售后服務人員將急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地 完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
3 鄭州同創(chuàng)自動門公司為售后服務部配備專用維修車輛及 24小時熱線服務,服務人員均經過專業(yè)人員培訓,具備上崗資格。
4 所有售后服務作業(yè),采用市區(qū)二小時、郊區(qū)四小時派工制。即請修時間到達時間在本市內不得超過二小時或四小時,外地應在 48小時內到達。
5 嚴格遵守客戶的各種規(guī)章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本公司及客戶的形象。
6 服務人員具備專業(yè)素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求 在最短的時間內完成任務,做到處理故障不隔日,以減少客 戶的不便及損失。
7、 對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理,在最短時間內答復客戶,如達不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理,直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育,嚴重的將予以懲罰,并責令其向客戶道歉。
8 定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。
9、 自動門保修范圍 ∝定義 本公司供給的設備,在保修期內,一旦發(fā)生故障,同創(chuàng)自動門公司將根據賣方責任盡快進行修理。但是不包括以下情況:
10 買方不適當的操作或不適當的使用時。
11 買方或買方委托以外的人進行改造、修理的場合。
12 在超越設計使用的惡劣環(huán)境下進行操作、使用和保管時。
13 火災、雷電、地震等自然災害時。
14 自動門故障原因不屬于賣方責任或故障原因不能視為賣方責任時。
15 自動門故障原因不屬于原廠保修條款中規(guī)定的保修范圍及本公司與用戶試探性簽訂合同的保修條款中規(guī)定的保修范圍時。










